Kundservice
RETUR & ÅNGERRÄTT
Här förklarar vi hur ångerrätt, returer och reklamation fungerar när du handlar hos Beast Friends. Hör alltid av dig till oss först – då får du rätt instruktioner direkt för just din produkt.
Ångerrätt – 14 dagar enligt lag
Som konsument har du normalt 14 dagars ångerrätt vid distansköp enligt lagen om distansavtal. Ångerfristen räknas för varor från dagen efter den dag du tog emot eller hämtade ut varan.
Du meddelar oss skriftligen att du vill använda ångerrätten, exempelvis genom att mejla kontakt@beastfriendscompany.se med ditt ordernummer och vilken produkt det gäller. Du kan också använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt. Att bara skicka tillbaka en vara utan att meddela oss räknas inte som ett meddelande om ångerrätt.
Ångerrätten gäller inte i de fall lagen anger, exempelvis varor med bruten plombering som av hälso- eller hygienskäl inte kan återlämnas, varor som tillverkats enligt dina anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel, samt varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla. Vi tillämpar inga egna undantag utöver lagens.
Vad som gäller vid en ångerretur
- Du meddelar oss inom ångerfristen att du vill ångra köpet.
- Du står för de direkta kostnaderna för returfrakten. Vi erbjuder inte fria returer.
- Produkten ska returneras på ett lämpligt och säkert sätt, gärna spårbart och i skyddande emballage.
- Du ansvarar för eventuell värdeminskning som beror på hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa produktens egenskaper och funktion, i den utsträckning lagen medger det.
- Återbetalning sker enligt gällande lag, normalt med samma betalningsmetod som du använde vid köpet om inget annat överenskommits.
Så gör du en retur
- Kontakta Beast Friends innan du skickar tillbaka något.
- Vi skickar aktuella returinstruktioner för just din produkt.
- Returadressen kan variera beroende på produkt och vilket lager varan skickades från.
- Skicka därför inte varan till avsändaradressen utan instruktion från oss.
- Emballera produkten omsorgsfullt så att den skyddas under transporten.
Reklamation – fel på en vara
Reklamation är något annat än ångerrätt. Enligt konsumentköplagen kan du reklamera ursprungliga fel på en vara i upp till tre år, och du ska reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet. Du har köpt varan av oss och hanterar därför ärendet direkt med Beast Friends.
Skriv till oss och bifoga gärna:
- ordernummer
- en beskrivning av felet
- bilder eller video när det hjälper bedömningen
Vi återkommer med hur ärendet hanteras. Vid en godkänd reklamation hanteras felet och eventuella kostnader enligt tillämplig svensk konsumentlagstiftning.
Ej uthämtade paket
Ett paket som inte hämtas ut räknas inte automatiskt som att du har ångrat köpet – meddela oss skriftligen om du vill använda ångerrätten. Läs mer i våra köpvillkor.
Om vi inte kommer överens
Om vi inte lyckas lösa ett ärende tillsammans kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), arn.se. Vi följer tillämplig svensk konsumentlagstiftning.